POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
1. Identidad del responsable
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales realizado a través del sitio web, de sus formularios, canales de comunicación y servicios jurídicos.
El responsable del tratamiento es PRORECLAMADOR, con correo electrónico: proreclamador@gmail.com
En lo adelante, se denominará indistintamente “Proreclamador”, “nosotros” o “el responsable”.
2. Objeto y alcance
Esta Política explica qué datos personales recopilamos, por qué los utilizamos, cómo los protegemos, con quiénes pueden ser comunicados, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles derechos puede ejercer su titular.
La Política se aplica a los datos obtenidos mediante:
- La navegación por www.proreclamador.do.
- Los formularios de reclamaciones y consultas.
- El correo electrónico.
- WhatsApp y otros medios de comunicación habilitados.
- Las reuniones, llamadas y comunicaciones con Proreclamador.
- La contratación y prestación de servicios jurídicos.
- Los documentos y evidencias suministrados por clientes, solicitantes o terceros autorizados.
- La suscripción voluntaria a comunicaciones informativas.
La Política también se aplica a los datos de las personas físicas que actúen como representantes, empleados, contactos, accionistas, beneficiarios o relacionados de una empresa u organización.
3. Normativa y principios aplicables
Proreclamador tratará los datos personales de conformidad con la Constitución de la República Dominicana, especialmente su artículo 44; la Ley núm. 172-13, sobre Protección Integral de los Datos Personales; las normas relativas al secreto profesional; y las demás disposiciones dominicanas que resulten aplicables.
El tratamiento se realizará conforme a los principios de:
- Licitud y lealtad: los datos no serán obtenidos ni utilizados mediante procedimientos fraudulentos, desleales o contrarios a la ley.
- Información y transparencia: el titular será informado de manera clara sobre las finalidades y condiciones del tratamiento.
- Finalidad: los datos se utilizarán exclusivamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas.
- Proporcionalidad y minimización: únicamente se solicitarán los datos adecuados, pertinentes y necesarios.
- Calidad y exactitud: se adoptarán medidas razonables para mantener los datos correctos y actualizados.
- Seguridad: se aplicarán medidas técnicas y organizativas para evitar la pérdida, alteración, acceso o tratamiento no autorizado.
- Confidencialidad y secreto profesional: las personas que intervengan en el tratamiento estarán sujetas al deber de reserva, incluso después de finalizar su relación con Proreclamador.
- Conservación limitada: los datos no se mantendrán identificables durante más tiempo del necesario.
4. Datos personales que podemos recopilar
Según el servicio solicitado y la naturaleza del asunto, Proreclamador podrá recopilar las siguientes categorías:
4.1. Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- Documento de identidad, cuando resulte necesario.
- Dirección.
- Ciudad o provincia.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Medio preferido de contacto.
- Firma y datos de representación.
4.2. Datos profesionales, empresariales y económicos
- Empleador, profesión, cargo o actividad económica.
- Información laboral y contractual.
- RNC y datos empresariales.
- Información relativa a pagos, facturas, cobros, deudas, pérdidas o perjuicios económicos.
- Información patrimonial estrictamente necesaria para la reclamación o servicio solicitado.
4.3. Información sobre la consulta o reclamación
- Relato de los hechos.
- Fechas, plazos, audiencias y notificaciones.
- Identificación de personas, empresas, instituciones o autoridades relacionadas.
- Reclamaciones previas, acuerdos, descargos, desistimientos o finiquitos.
- Solución solicitada.
- Información necesaria para comprobar posibles conflictos de intereses.
4.4. Documentos y evidencias
- Contratos.
- Facturas y comprobantes.
- Garantías.
- Comunicaciones.
- Fotografías, audios o videos.
- Informes técnicos o médicos.
- Actos, resoluciones, sentencias y otros documentos administrativos o judiciales.
- Cualquier otro documento suministrado voluntariamente y relacionado con el asunto.
4.5. Datos técnicos y de navegación
El sitio puede recopilar automáticamente determinados datos técnicos, tales como:
- Dirección IP.
- Tipo y versión del navegador.
- Sistema operativo.
- Identificadores técnicos.
- Fecha, hora y duración aproximada de la visita.
- Páginas visitadas.
- Fuente desde la cual se accedió al sitio.
- Información necesaria para la seguridad, funcionamiento y diagnóstico técnico.
4.6. Datos obtenidos mediante comunicaciones
Podemos tratar la información que usted comunique por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formularios, reuniones u otros canales habilitados.
5. Datos especialmente protegidos
Algunas reclamaciones pueden contener información relativa a la salud física o mental, afiliación sindical, opiniones políticas, convicciones religiosas, vida sexual u otras categorías especialmente protegidas por la legislación dominicana.
Proreclamador solo tratará estos datos cuando:
- Resulten estrictamente necesarios para evaluar, ejercer o defender los derechos e intereses del titular.
- El titular haya otorgado consentimiento expreso, específico y verificable por escrito o por un medio electrónico equivalente.
- El tratamiento esté autorizado o exigido por la legislación aplicable.
- Se adopten medidas reforzadas de confidencialidad y acceso restringido.
La autorización para tratar datos especialmente protegidos deberá presentarse de manera separada y destacada en el formulario correspondiente.
Proreclamador no utilizará datos de salud ni otros datos sensibles para publicidad, segmentación comercial, elaboración de perfiles o finalidades distintas del asunto jurídico comunicado.
6. Datos relativos a infracciones penales
Los datos vinculados con presuntas infracciones penales, investigaciones o procedimientos sancionadores se tratarán únicamente cuando sean indispensables para el análisis o la gestión de un asunto jurídico concreto y dentro de los límites establecidos por la legislación.
Proreclamador no creará ni explotará bases de datos de antecedentes, imputaciones o acusaciones penales para elaborar perfiles, comercializar información o adoptar decisiones ajenas al servicio jurídico solicitado.
7. Datos de menores de edad
Los formularios y servicios de Proreclamador no están dirigidos directamente a menores de edad.
Cuando una reclamación involucre datos de un niño, niña o adolescente, la información deberá ser proporcionada por su padre, madre, tutor, representante legal o persona debidamente autorizada, salvo que la legislación permita otra forma de actuación.
Proreclamador limitará el tratamiento a los datos estrictamente necesarios y aplicará medidas reforzadas de confidencialidad.
8. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Recibir y responder consultas.
- Evaluar preliminarmente una reclamación o solicitud de servicios.
- Identificar el área jurídica, administrativa, regulatoria o técnica correspondiente.
- Solicitar información o documentos complementarios.
- Verificar la identidad, representación o autorización del solicitante.
- Comprobar posibles conflictos de intereses.
- Determinar si Proreclamador puede aceptar un asunto.
- Preparar propuestas, estimaciones, contratos o condiciones de representación.
- Prestar servicios jurídicos, regulatorios, consultivos o de representación.
- Preparar reclamaciones, comunicaciones, negociaciones, recursos, acciones y defensas.
- Representar al cliente ante personas, empresas, autoridades administrativas, reguladores y tribunales.
- Mantener informado al cliente sobre su asunto.
- Gestionar honorarios, pagos, facturación y obligaciones administrativas.
- Atender solicitudes de acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición.
- Cumplir obligaciones legales, profesionales, administrativas, fiscales o judiciales.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados, incidentes de seguridad y usos abusivos.
- Defender los derechos e intereses legítimos de Proreclamador, sus profesionales o sus clientes.
- Elaborar estadísticas internas utilizando información anonimizada o disociada.
- Enviar publicaciones o comunicaciones informativas únicamente cuando exista autorización separada.
Los datos recopilados para evaluar o tramitar una reclamación no serán utilizados para publicidad ni compartidos con terceros para que promocionen productos o servicios propios.
9. Fundamento del tratamiento
Según corresponda, el tratamiento se fundamentará en:
- El consentimiento libre, expreso, específico e informado del titular.
- La solicitud de evaluación o de prestación de servicios realizada por el interesado.
- La adopción de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
- La existencia de una relación profesional o contractual y la necesidad de ejecutar el servicio.
- El cumplimiento de obligaciones legales, profesionales o judiciales.
- El reconocimiento, ejercicio o defensa de derechos.
- Las demás excepciones expresamente previstas por la Ley núm. 172-13.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el titular podrá retirarlo. La retirada no afectará la licitud de las actuaciones realizadas anteriormente ni impedirá conservar información cuando exista una obligación legal, una necesidad probatoria o un derecho legítimo que deba protegerse.
La simple navegación por el sitio no se considerará, por sí sola, como consentimiento para tratamientos que requieran una manifestación expresa del titular.
10. Carácter obligatorio o facultativo de los datos
Los formularios identificarán cuáles datos son obligatorios para realizar la evaluación inicial.
Como mínimo, Proreclamador podrá requerir:
- Nombre completo.
- Un medio de contacto.
- Descripción básica del problema.
- Identificación de la persona, empresa o institución relacionada.
- Información sobre situaciones urgentes, audiencias o plazos.
- Aceptación del tratamiento de datos y del aviso legal.
Los demás datos serán facultativos, salvo que resulten posteriormente indispensables para analizar o tramitar el asunto.
La falta de información necesaria puede impedir que Proreclamador evalúe, acepte o gestione la solicitud.
11. Datos de terceras personas
Cuando el usuario suministre información o documentos relativos a otra persona, declara que:
- Cuenta con autorización o fundamento jurídico suficiente para comunicarlos.
- La información es pertinente y necesaria para el asunto.
- Ha informado a la persona afectada cuando ello sea jurídicamente exigible.
- No suministrará datos excesivos o ajenos a la reclamación.
Proreclamador podrá solicitar la acreditación de esa autorización y podrá eliminar, bloquear o rechazar documentos que contengan datos innecesarios de terceros.
12. Destinatarios y acceso a la información
Los datos podrán ser tratados por:
- Abogados, consultores y personal autorizado de Proreclamador.
- Profesionales colaboradores sujetos a obligaciones de confidencialidad.
- Proveedores de alojamiento, desarrollo, mantenimiento, seguridad, almacenamiento, formularios, correo electrónico y comunicaciones.
- Peritos, médicos, contadores, notarios, alguaciles, traductores u otros profesionales, cuando resulten necesarios para el asunto y exista autorización o fundamento jurídico.
- Contrapartes, aseguradoras, empresas, centros médicos, entidades financieras o instituciones relacionadas con la reclamación.
- Autoridades administrativas, reguladores, tribunales y organismos públicos competentes.
- Terceros cuya intervención sea necesaria para el ejercicio o defensa de derechos.
El acceso se limitará a la información necesaria para la función o servicio correspondiente.
Proreclamador no vende, alquila, intercambia ni entrega datos personales a terceros para fines publicitarios independientes.
13. Proveedores tecnológicos y transferencias internacionales
El sitio y sus canales de comunicación pueden utilizar servicios prestados por proveedores tecnológicos, entre ellos:
- La plataforma de creación, alojamiento y distribución de contenidos de Duda.
- Servicios de Google utilizados para correo electrónico, gestión técnica de etiquetas, formularios, almacenamiento, seguridad o analítica, cuando estén habilitados.
- WhatsApp y otros servicios de Meta cuando el usuario elija comunicarse por esos medios.
- YouTube, Instagram, X y otras plataformas cuando el usuario interactúe con contenido incorporado o enlaces sociales.
- Otros proveedores necesarios para alojamiento, respaldo, comunicación, seguridad o gestión documental.
Algunos proveedores pueden almacenar o permitir el acceso a información desde servidores situados fuera de la República Dominicana. Las transferencias internacionales se realizarán cuando:
- El titular las haya autorizado de manera libre y consciente.
- Sean necesarias para ejecutar medidas precontractuales o un contrato solicitado por el titular.
- Sean necesarias para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho.
- Sean exigidas o permitidas por la legislación aplicable.
- Se hayan establecido obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad con el proveedor correspondiente.
El usuario debe considerar que, al comunicarse voluntariamente mediante WhatsApp u otra plataforma externa, también resultan aplicables las políticas de privacidad de esa plataforma.
14. Confidencialidad y relación abogado-cliente
La información recibida será manejada de forma confidencial y con acceso restringido.
No obstante, completar un formulario, enviar documentos o realizar una consulta no significa que Proreclamador haya aceptado el caso ni crea por sí solo una relación abogado-cliente.
La relación profesional únicamente se considerará aceptada cuando Proreclamador lo comunique expresamente y se acuerden las condiciones aplicables.
Antes de esa aceptación, el usuario debe evitar enviar información excesiva, documentos originales o datos especialmente sensibles que no sean necesarios para realizar la evaluación inicial.
15. Conservación y eliminación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
Se aplicarán, como referencia, los siguientes criterios:
- Solicitudes no aceptadas: la información completa podrá conservarse hasta doce meses después de la comunicación final, salvo que sea necesario mantenerla durante más tiempo para atender obligaciones legales, reclamaciones o posibles responsabilidades.
- Conflictos de intereses: podrá conservarse un registro mínimo de las partes, la naturaleza general del asunto y las fechas necesarias para evitar conflictos profesionales, sin mantener documentos innecesarios.
- Asuntos aceptados: los expedientes se conservarán durante la relación profesional y posteriormente por el período necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales y profesionales, así como para ejercer o defender derechos.
- Comunicaciones informativas: los datos se conservarán hasta que el titular retire su consentimiento o solicite su exclusión.
- Registros técnicos y de seguridad: se conservarán durante un período razonable, que no excederá ordinariamente de doce meses, salvo investigación de un incidente.
- Consentimientos: se conservará evidencia de la fecha, contenido y forma en que fueron otorgados durante el período necesario para acreditar el cumplimiento.
Cuando proceda la eliminación, los datos serán suprimidos, anonimizados o bloqueados. El bloqueo permitirá conservarlos exclusivamente para atender posibles responsabilidades o requerimientos legales.
16. Derechos del titular
El titular puede ejercer los derechos de:
- Acceso: conocer si Proreclamador trata sus datos y obtener información sobre ellos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Actualización: mantener la información correcta y vigente.
- Cancelación o supresión: solicitar la eliminación cuando los datos ya no sean necesarios o el tratamiento resulte improcedente.
- Oposición: objetar determinados tratamientos.
- Retiro del consentimiento: revocar una autorización previamente concedida.
- Información: conocer las finalidades, destinatarios y condiciones del tratamiento.
- Hábeas data: acudir a las vías constitucionales y judiciales correspondientes.
Las solicitudes pueden enviarse a proreclamador@gmail.com indicando:
- Nombre completo.
- Medio de contacto.
- Derecho que desea ejercer.
- Descripción de la solicitud.
- Información necesaria para verificar razonablemente la identidad.
La solicitud será atendida gratuitamente y, como regla general, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción y verificación.
La supresión podrá limitarse cuando exista una obligación legal de conservación, una relación contractual vigente, una necesidad probatoria o derechos e intereses legítimos de terceros. En esos casos, los datos serán bloqueados o restringidos cuando corresponda.
17. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Permitir su funcionamiento y seguridad.
- Recordar preferencias.
- Medir el rendimiento.
- Conocer de manera estadística cómo se utiliza el sitio.
- Mostrar contenidos de plataformas externas.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para prestar el servicio solicitado. Las cookies analíticas, publicitarias o de terceros que no sean indispensables deberán gestionarse mediante las opciones de consentimiento correspondientes.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el mecanismo habilitado en el sitio y mediante las opciones de su navegador.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades.
18. Seguridad de la información
Proreclamador aplicará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales a la naturaleza de los datos, entre ellas:
- Restricción de acceso según funciones.
- Uso de conexiones seguras.
- Gestión de contraseñas y credenciales.
- Copias de respaldo cuando corresponda.
- Actualización de sistemas.
- Protección contra accesos no autorizados.
- Procedimientos de confidencialidad.
- Selección de proveedores que ofrezcan garantías razonables de seguridad.
- Eliminación o bloqueo seguro de información.
- Revisión periódica de los permisos de acceso.
Ningún sistema es completamente invulnerable. Por ello, Proreclamador no puede garantizar una seguridad absoluta, pero actuará diligentemente para prevenir, detectar y responder ante incidentes.
19. Incidentes de seguridad
Cuando Proreclamador conozca un incidente que pueda comprometer datos personales, adoptará medidas razonables para:
- Contener y analizar el incidente.
- Reducir sus posibles consecuencias.
- Recuperar o proteger la información afectada.
- Documentar lo ocurrido.
- Informar al titular o a las autoridades cuando resulte jurídicamente exigible o necesario para proteger derechos.
- Adoptar medidas correctivas.
20. Herramientas automatizadas
Proreclamador no adoptará decisiones jurídicas definitivas que afecten al usuario basándose exclusivamente en procesos automatizados.
Si se utilizan herramientas tecnológicas para clasificar información, organizar documentos, elaborar cronologías o preparar análisis preliminares, sus resultados estarán sujetos a revisión profesional antes de servir de fundamento para una recomendación o actuación jurídica.
No se incorporará información confidencial a herramientas de inteligencia artificial de uso general sin contar con condiciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y control.
21. Comunicaciones informativas
La suscripción a noticias, publicaciones o actividades será voluntaria y deberá contar con consentimiento separado.
La negativa a recibir comunicaciones informativas no afectará la evaluación o prestación de servicios jurídicos.
Cada comunicación deberá incluir un mecanismo razonable para solicitar la exclusión. Los datos obtenidos mediante formularios de reclamaciones no serán incorporados automáticamente a listas promocionales.
22. Enlaces y servicios externos
El sitio puede contener enlaces a páginas o servicios operados por terceros. Proreclamador no controla sus prácticas de privacidad.
El usuario debe revisar las políticas aplicables antes de suministrar información a esos terceros.
La existencia de un enlace no significa que Proreclamador autorice a la plataforma externa a utilizar los datos suministrados directamente a Proreclamador.
23. Modificaciones
Proreclamador podrá actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, tecnológicos u operativos.
La versión vigente indicará la fecha de su última actualización. Cuando una modificación afecte sustancialmente las finalidades del tratamiento o los derechos del titular, se informará por un medio razonable y se solicitará un nuevo consentimiento cuando resulte necesario.
24. Contacto
Para consultas sobre privacidad o para ejercer derechos, puede comunicarse con:
PRORECLAMADOR
Correo electrónico:
proreclamador@gmail.com
Sitio
web:
www.proreclamador.do